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Comment faire passer à l’action un client potentiel ?

1. GAGNER LA CONFIANCE DU CLIENT POUR DE LE CONVAINCRE

La première étape est cruciale. Sans elle, toutes les actions mises en place par la suite ne sont d’aucune utilité.

Avant de penser à quoi que ce soit d’autre, il faut donc gagner la confiance du client.

C’est la base de toute relation, amicale ou professionnelle. Si vous souhaitez transformer un prospect en client, montrez-lui que vous êtes une personne ou une entreprise fiable. Le client valorise l’honnêteté et la transparence.

2. PROUVER L’UTILITÉ D’UN PRODUIT OU SERVICE POUR CONVAINCRE UN CLIENT SUR UNE PAGE DE VENTE

Tout produit ou service doit répondre à un besoin. C’est la clé du succès de toute vente. Il est essentiel de comprendre et de nuancer le terme du besoin.

Pour cela, nous allons nous baser sur un principe marketing reconnu : les besoins selon la Pyramide de Maslow. Grâce à cette pyramide, on se rend compte qu’un produit ou service peut répondre à différents besoins. Ces derniers varient en fonction des individus.

Un produit ou service peut répondre aux besoins suivants :

  • Les besoins primaires : ce sont les besoins psychologiques, ce dont nous avons besoin pour survivre (manger, boire, etc.) ;
  • Le besoin de sécurité : la sécurité physique, morale ou encore financière ;
  • Le besoin d’appartenance : c’est la nécessité de faire partie d’un groupe au sien de la société ;
  • Le besoin d’estime : ce besoin correspond à la reconnaissance attendue de la part de son entourage ;
  • Le besoin d’accomplissement personnel : c’est l’un des points les plus importants pour influencer une personne.

Pour convaincre un client,

vous savez que vous devez répondre au minimum à l’un de ces besoins.

Pensez toujours à prendre en compte qu’un produit ne répondra pas au même besoin en fonction de votre interlocuteur.

3. PROUVER LA FIABILITÉ D’UN PRODUIT OU SERVICE

Une fois que votre client a confiance en vous, il a besoin d’avoir confiance dans le produit que vous proposez.

C’est le 4e levier psychologique pour convaincre un

client. Pour cela, vous pouvez intégrer la preuve sociale.

La preuve sociale, c’est la tendance que nous avons à être influencés par le comportement des autres.

Imaginez que vous deviez réserver une chambre d’hôtel en ligne et que vous aviez le choix entre un établissement noté 5/5 par les internautes et un autre noté 2/5. Vous vous tourneriez très probablement vers le premier choix.

C’est l’effet de la preuve sociale.

Cet outil marketing est très puissant, et vous ne devriez pas passer à côté. Pour le mettre à profit,

voici quelques types d’informations que vous pouvez utiliser :

  • Les témoignages clients ;
  • Le nom des clients connus dans votre domaine d’expertise ou autres personnalités ;
  • Des statistiques et des données chiffrées sur les résultats ;
  • Les produits les plus populaires ;
  • Les réseaux sociaux ou journaux qui parlent de vous ou de votre produit, etc.

Toutes ces données sont un moyen efficace de traiter les objections d’un client. Les témoignages d’anciens partenaires commerciaux sont probablement l’outil le plus efficient pour cela.

En effet, ce sont eux qui vont véritablement soulever les objections du prospect grâce aux messages différents ou complémentaires qu’ils partagent. Voici quelques exemples : «Oui, le produit fonctionne rapidement.», «Oui, la livraison et le paiement sont fiables.», «La qualité du produit est top !». En résumé, la preuve sociale reprend toutes les informations qui attestent de votre expertise.

4. CONVAINCRE UN CLIENT SUR UNE PAGE DE VENTE GRÂCE À LA CRÉATION D’UNE OFFRE IRRÉSISTIBLE

Le dernier levier psychologique que vous pouvez utiliser est la création d’une offre irrésistible. Vous pouvez créer un grand nombre d’offres telles que :

  • Les promotions ;
  • Les frais de livraison offerts ;
  • Des bonus ;
  • Des éditions limitées ;
  • Des offres privées, etc.

Vous allez jouer sur l’effet de rareté et d’exclusivité pour pousser votre prospect à acheter tout de suite.

Vous connaissez à présent les 4 leviers psychologiques sur lesquels jouer afin de convaincre un client.

Je vous invite à maximiser vos chances en utilisant un maximum d’entre eux. 

Vous souhaiteriez développer vos ventes  ? Vous vous posez des questions sur les techniques pour convaincre des clients ? N’hésitez pas à nous envoyer un email sur la page contact. Nous vous conseillerons bien volontiers.

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