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Pourquoi les TPE et PME devraient avoir un CRM ?

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Marre de vos clients ?

Certains de vos clients sont difficiles. Ils vous bouffent toute votre énergie et votre temps, souvent pour des sommes qui ne sont pas à la hauteur de vos efforts.

Et à cause de ça, vous avez rarement le temps pour aller vous faire connaître et développer votre clientèle.

Le vrai problème, au fond, c’est qu’il vous manque une VRAIE méthode.

Vous allez me demander laquelle ?

Développez votre entreprise

Un dirigeant de PME doit être sur tous les fronts. Difficile de mettre en œuvre une stratégie de croissance lorsque l’on est accaparé par les tâches quotidiennes chronophages.

Le succès d’une PME dépend en grande partie de ses relations avec ses clients, passées, présents et futurs. En analysant ces relations, on obtient une multitude de données de grande valeur, et absolument cruciales à l’amélioration de la rentabilité de l’entreprise et à la définition de ses stratégies futures. Cependant, la collecte, l’organisation et l’analyse de ces données peut se révéler difficile, c’est donc ici qu’intervient la solution CRM.

Le CRM pour objectif d’optimiser le traitement et l’analyse des données relatives aux clients et prospects. C’est un outil structurant qui permet aux entreprises de mieux comprendre leurs clients et prospects afin d’adapter et de personnaliser leurs produits et services. I

CRM pour les PMELa recette du succès

Dans le paysage commercial actuel,
en constante évolution, les PME sont confrontées à des problématiques inédites. Leurs dirigeant.e.s disposent de moins de ressources et de temps que les gérants de grands groupes. Il est donc plus difficile pour eux de se démarquer de la concurrence.

Que vous lanciez votre entreprise, cherchiez à vous développer de manière durable ou exploriez des pistes pour améliorer et renforcer votre relation client, un outil de gestion de la relation
client (CRM) peut vous aider à atteindre vos objectifs et à faire avancer votre entreprise.

Cet article va vous permettre de découvrir comment un outil de gestion de la relation
client (CRM) peut vous aider à gagner en compétitivité.

La gestion de la relation client présente de nombreux avantages, notamment :

  • Communiquer plus intelligemment avec votre audience
  • Mieux comprendre et cibler vos clients idéaux
  • Améliorer votre productivité Augmenter votre rentabilité

Le CRM centralise et partage toutes les informations que vous récoltez : celles liées à vos clients (tél, adresse, contact …),  y compris leur taille, leurs habitudes et leur historique d’achat.

Il regroupe également tous les points de contact de vos

équipes commerciales (emails, appels téléphoniques, prise de rendez-vous, devis, facturation etc.).

Le CRM a une incidence positive sur le développement de votre entreprise. En effet, il vous permet de vous concentrer sur les besoins, les envies et les désirs de vos clients.

Un CRM, vous permettra (ou à vos équipes) de ne plus demander plusieurs fois les mêmes informations aux clients. Ainsi, vos clients n’auront plus l’impression d’être de simples numéros auxquels votre entreprise ne prête pas véritablement attention.

Pour cela, votre équipe de vente est en mesure de créer un profil complet pour chacun de vos clients et prospects.

Le CRM doit centraliser toutes les échanges passés avec le client (par mail, téléphone, lors de rendez-vous, échanges informels, etc.) en un seul et même endroit.
Cette centralisation vous permettra (et à vos équipes) de voir facilement et rapidement comment votre relation a évolué.

Terminées les confusions concernant la raison pour laquelle un client en particulier est contrarié – vous pouvez désormais accéder en un client d’œil à l’historique des communications entre ce client et votre entreprise. Il est ainsi très simple d’obtenir une excellente compréhension globale de vos clients, ce qui vous permettra de leur fournir des prestations de meilleure qualité, d’améliorer votre service client, mais aussi d’apprendre de vos erreurs et de progresser en permanence en tant qu’entreprise.

Vous l’aurez compris, pour être efficace, le CRM doit impérativement être implémenté régulièrement. Vos salariés et plus particulièrement vos commerciaux doivent renseigner toutes les informations obtenues dès qu’ils ont un contact avec un de vos clients ou un prospects.

Le fait que les commerciaux de l’entreprise utilisent le CRM permet d’injecter des données plus précises et plus complètes. Lorsqu’un CRM est mis en place, l’une des premières étapes est de le faire « accepter » par vos salariés. Pour cela, ils devront comprendre l’importance du CRM afin qu’ils soient enthousiastes à ce propos. Sinon, son utilisation risque d’être très faible.

Astuce : Pour bien démarrer la mise en place d’un outil de CRM, il faut cibler le meilleur commercial de l’entreprise et lui demander de faire la promotion de ce CRM. Il pourra après utilisation inciter les autres à en faire de même !

L’objectif est de proposer un outil accessible et qui sera effectivement utilisé par vos équipes. Il vaudra donc mieux écarter les solutions trop complexes, ou qui demandent une adaptation trop importante de la part des utilisateurs.

Enfin, des outils comme Excel ou Outlook sont très souvent suffisants dans un premier temps pour les TPE et PME.

À mesure que votre base de clients et vos équipes s’étoffent, vous pouvez facilement faire évoluer l’outil pour l’adapter à vos besoins.

Même s’il y a un grand intérêt pour mettre en place un logiciel, il ne faut pas se ruer sur le premier logiciel venu.

D’abord, il vous faudra vérifier et définir les besoins de votre entreprise.

Vous vous interrogez sur l’utilité d’un CRM pour votre TPE / PME  ? N’hésitez pas à nous envoyer un email sur la page contact. Nous vous conseillerons bien volontiers.

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